Các mức độ sự cố, thời gian phản hồi, phạm vi hỗ trợ và giới hạn trách nhiệm trong dịch vụ billing.
SLA là cam kết về quy trình và thời gian phản hồi trong phạm vi kiểm soát, không phải bảo đảm Meta sẽ giải quyết mọi vấn đề theo thời hạn đó.
Phân loại mức độ
P1: quảng cáo dừng diện rộng do billing hoặc dấu hiệu an toàn nghiêm trọng. P2: giao dịch bị từ chối, hạn mức sắp hết, sai lệch lớn. P3: yêu cầu chứng từ, đối soát, thay đổi thông tin thông thường. P4: tư vấn, báo cáo và tối ưu quy trình.
SLA phải nêu
- Kênh tiếp nhận và giờ hỗ trợ.
- Thời gian xác nhận yêu cầu.
- Thời gian cập nhật tiếp theo.
- Người điều phối.
- Dữ liệu khách cần cung cấp.
- Điều kiện đóng case.
- Phần phụ thuộc Meta/ngân hàng.
`[YODAY CẦN ĐIỀN: thời gian phản hồi P1–P4 và kênh Zalo/hotline/email]`
Không nên cam kết
Khôi phục tài khoản chắc chắn, tăng hạn mức bắt buộc, hoàn tiền trong số ngày cố định hoặc không bao giờ gián đoạn.
Đo SLA
Theo dõi thời gian phản hồi, thời gian khôi phục trong phạm vi YODAY, tỷ lệ case lặp lại và mức hài lòng; không chỉ số ticket đã đóng.
Kiểm tra miễn phí cấu trúc thanh toán Meta Ads của doanh nghiệp bạn — Xem bảng tính và để lại số điện thoại hoặc liên hệ YODAY . Chuyên gia phản hồi trong 1 giờ làm việc.
Nội dung nhằm cung cấp thông tin tham khảo, không thay thế ý kiến tư vấn thuế, kế toán hoặc pháp lý cho từng doanh nghiệp. Việc áp dụng cho một hồ sơ cụ thể cần đối chiếu chứng từ thực tế và quy định tại thời điểm phát sinh.