Quy trình nhanh xác định lỗi, bảo toàn dữ liệu, kích hoạt dự phòng và liên hệ hỗ trợ khi thanh toán Meta gặp sự cố.
0–5 phút: Xác nhận phạm vi
- [ ] Một tài khoản hay toàn bộ Business?
- [ ] Thanh toán lỗi hay tài khoản bị hạn chế?
- [ ] Quảng cáo đã dừng hay chỉ có cảnh báo?
- [ ] Có dấu hiệu truy cập trái phép không?
5–10 phút: Bảo toàn thông tin
- [ ] Chụp thông báo, mã lỗi và thời gian.
- [ ] Lưu ID tài khoản và giao dịch.
- [ ] Kiểm tra dư nợ, ngưỡng, spending limit.
- [ ] Không xóa phương thức hoặc thử lặp vô kiểm soát.
10–20 phút: Kiểm tra thanh toán
- [ ] Xác nhận hạn mức/số dư với ngân hàng.
- [ ] Kiểm tra thẻ hết hạn, khóa giao dịch quốc tế.
- [ ] Xác định giao dịch pending hay declined.
- [ ] Kích hoạt dự phòng nếu runbook cho phép.
20–30 phút: Điều phối
- [ ] Mở case hỗ trợ chính thức.
- [ ] Thông báo marketing, tài chính và lãnh đạo.
- [ ] Ghi log mọi hành động.
- [ ] Ước tính tác động doanh thu.
- [ ] Chỉ định một người điều phối.
Sau sự cố
Lập biên bản nguyên nhân, thời gian gián đoạn, thiệt hại, hành động khắc phục và thay đổi quy trình. Không chỉ “sửa xong rồi thôi”.
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ Billing YODAY — Xem bảng tính và để lại số điện thoại hoặc liên hệ YODAY . Chuyên gia phản hồi trong 1 giờ làm việc.
Nội dung nhằm cung cấp thông tin tham khảo, không thay thế ý kiến tư vấn thuế, kế toán hoặc pháp lý cho từng doanh nghiệp. Việc áp dụng cho một hồ sơ cụ thể cần đối chiếu chứng từ thực tế và quy định tại thời điểm phát sinh.